Descrição
- Liderança e Vendas
- Cotidiano de uma Drogaria
- Farmacologia
- Alopatia, Homeopatia e Fitoterapia
- Síndrome Metabólica
- A Saúde da Mulher
- Doenças Sexualmente Transmissíveis
- Saúde Mental
- Dor e Inflamação
- Rins e Fígado
- Saúde na Geriatria
- Doenças de Inverno
- Vacinas
- Sistema Cardíaco
- Antibióticos
- Sistema Gastrointestinal
- Pele
- Produtos para o Cabelo
- Técnicas de Venda de Cosméticos
- Medir Fatores Biológicos
- Cotidiano de uma Drogaria
- Fontes de Informação
- A Importância de Dirigir os Esforços
- Requerimentos para o Sucesso
- Conhecer e Calcular o Resultado da Empresa
- Classificação de Produtos e Serviços
- Conceito de Fornecedor e Cliente
- Os Três Ramos de Atividade
- Comércio e Mercado
- Tipos de Empresa
- Pessoa Física e Jurídica
- Níveis Hierárquicos
- Setores da Empresa
- Controle e Custo de Estoque
- Funções de Apoio
- Burocracia
- Core Business e Core Competence
- Empresas nos Dias Atuais
- Mundo Em Mudança
- Características Do Mundo Atual E Seu Impacto Nas Relações Comerciais
- Atendimento Ao Cliente: O Que Faz A Diferença?
- Ideal De Servir
- 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Entender O Cliente
- Entender O Cliente: Tipos De Cliente
- Por Que As Empresas Perdem Clientes?
- 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Atender O Cliente
- Todo Atendimento É Uma Oportunidade
- Como Os Clientes Querem Ser Tratados?
- O Poder Da Imagem Profissional
- 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Satisfazer O Cliente
- 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Encantar O Cliente
- Características Que Mais Incomodam
- Natureza Empresarial E Humana
- O Mundo em Mudança
- QI e QE
- Autoconhecimento E As Emoções
- Mindset – O Sistema De Crenças
- Como Desenvolver O Autocontrole
- 4 Tipos De Comportamento
- Como Desenvolver A Assertividade
- Automotivação E Superação
- Empatia e Simpatia
- Relações Pessoais E Sociabilidade
- A Importância E As Mudanças Na Forma De Liderar
- Características E Atitudes De Um Líder
- Conceitos De Liderança
- Os 3 Pilares Da Liderança
- Recursos humanos – introdução
- Conceitos: Departamento Pessoal x Recursos Humanos
- Funcionários e colaboradores
- Comunicação e sociedade
- Cultura organizacional e o profissional
- Processos administrativos
- Organização e atuação em recursos humanos
- Planejamento e gestão de pessoas
- Tarefa, função, cargo e o trabalho
- Suprimento de pessoal e análise de cargos e salários
- Programação de cargos
- Avaliação de salários – remuneração
- Benefícios
- Recrutamento interno e externo
- Seleção
- Soft skills & Hard skills
- Treinamento e desenvolvimento de pessoas
- Programa de treinamento
- Técnicas de treinamento e desenvolvimento
- Avaliação de desempenho
- Desenvolvimento de carreira
- Comportamento organizacional
- Introdução à profissão
- O segredo para ser um bom profissional
- O operador de caixa e suas funções
- Transações financeiras
- Recibos e notas fiscais
- Matemática aplicada ao operador
- Os direitos do consumidor e do operador de caixa
- O Que É Ser Vendedor?
- Tipos De Vendedores
- Negociação
- Características De Vendedores
- Inteligência Emocional
- Negociação Ganha-Ganha
- Honestidade, Simpatia E Empatia
- Principais Erros Dos Vendedores
- Zona De Conforto
- Planejamento De Vendas
- Desenvolvimento Do Plano De Vendas
- Campanhas E Fidelização Dos Clientes
- Importância Dos Canais De Vendas
- Vendas Por Telefone E E-Mail
- Vendas Com WhatsApp
- Redes Sociais E Venda Porta A Porta
- Processos De Venda
- Coaching De Vendas
- Perguntas Que Vendem
- O Quadrante Das Vendas
